# POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES > POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES Bienvenue sur FRESHLY COSMETICS La présente politique de protection des données de FRESHLY COSMETIC Source: https://freshlycosmetics.kustomer.support/fr/politique-de-confidentialite-et-de-protection-des-donnees-SyUhOqS6xg Last updated: 2026-05-21T10:44:45.009Z **POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES** Bienvenue chez FRESHLY COSMETICS ! La présente Politique de Protection des Données de FRESHLY COSMETICS s’applique à la navigation sur notre site web [www.freshlycosmetics.com](http://www.freshlycosmetics.com), ainsi qu’à l’achat de nos produits via celui-ci. ### **1\. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?** Responsable : FRESHLY COSMETICS, S.L. NIF : B-55666143 Adresse : C/Nicaragua, 36, Reus (Tarragone) 43204 Données d’enregistrement : inscrite au Registre du Commerce de Tarragone, Tome 2.899, Folio 18, Feuille numéro T-48.80 Contact : hello@freshlycosmetics.com Délégué à la protection des données : dpo@freshlycosmetics.com Contact UK : ukdp@freshlycosmetics.com * * * ### **2\. Quelle est la présence de FRESHLY COSMETICS sur les réseaux sociaux ?** FRESHLY COSMETICS dispose de profils sur les principales plateformes de réseaux sociaux (Pinterest, LinkedIn, Snapchat, Facebook, Instagram, YouTube et TikTok). FRESHLY COSMETICS se reconnaît comme responsable du traitement des données de ses utilisateurs, abonnés ou des personnes qui publient des commentaires sur ces plateformes. FRESHLY COSMETICS décline toute responsabilité découlant des commentaires des utilisateurs et abonnés sur ses réseaux sociaux. FRESHLY COSMETICS peut utiliser les profils mentionnés ci-dessus pour informer ses utilisateurs de sujets qu’elle considère comme étant de leur intérêt. Concernant certaines plateformes telles que Facebook, Instagram ou TikTok, FRESHLY COSMETICS peut agir en tant que responsable conjoint du traitement avec ces plateformes pour certaines données. Pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité de chaque réseau social. * * * ### **3\. Quelles données personnelles collectons-nous ?** Les données personnelles que nous pouvons collecter sont les suivantes : * **Données d’identification :** nom et prénom, adresse postale et électronique, et numéro de téléphone. * **Informations de paiement :** les paiements de nos produits sont gérés via les plateformes Adyen B.V., PayPal, Checkout et Klarna (passerelles de paiement sécurisées), par conséquent FRESHLY COSMETICS ne stocke aucune donnée personnelle de cette nature. * **Données personnelles pour créer une routine de produits :** genre, données relatives à la grossesse ou à l’allaitement, âge, type de peau, etc. * **Données de profil :** nom d’utilisateur et mot de passe, achats ou commandes effectués, préférences, commentaires et réponses aux enquêtes, ainsi que toute donnée de profil que nous pourrions ajouter (comme l’analyse de données ou la création de profils). * **Informations relatives à vos visites sur le site [www.freshlycosmetics.com](http://www.freshlycosmetics.com) :** adresse IP de votre appareil, date et heure d’accès. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Cookies. * **Toute donnée que vous nous envoyez volontairement à notre adresse e-mail hello@freshlycosmetics.com ou via le chat ou d’autres canaux de communication.** * **Toute information que vous partagez volontairement publiquement sur les réseaux sociaux de FRESHLY COSMETICS.** Ces informations seront soumises à la politique de confidentialité du réseau social sur lequel elles sont partagées ; nous vous recommandons donc de vérifier les paramètres de confidentialité de votre profil. * **Données de marketing et de communication :** vos préférences concernant la réception de communications marketing directes de notre part ou de tiers, ainsi que vos préférences de communication. Nous collectons également, utilisons et partageons des données agrégées de type statistique ou démographique, indépendamment de leur finalité. Les données agrégées peuvent être extraites de vos données personnelles, mais légalement elles ne sont pas considérées comme des données personnelles, car elles ne révèlent pas votre identité directe ni indirecte. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d’utilisation afin de calculer le pourcentage d’utilisateurs qui accèdent à une fonctionnalité déterminée du site web. Afin d’améliorer le service et les contenus que nous proposons, le site web de FRESHLY COSMETICS utilise le service d’analyse web Google Analytics. Toutefois, si nous combinons ou associons des données agrégées avec vos données personnelles de manière à permettre une identification directe ou indirecte, nous traiterons les données combinées comme des données personnelles, conformément à la présente Politique de Confidentialité. * * * ### **4\. Traitons-nous des données de mineurs ?** La vente de nos produits n’est pas destinée aux mineurs. Toutefois, les mineurs de moins de 16 ans qui souhaitent s’inscrire sur notre site web et/ou acquérir nos produits doivent disposer de l’autorisation de leur père/mère/tuteur ou représentant légal. De même, dans le cas où vous partageriez sur nos réseaux sociaux des images dans lesquelles apparaissent des mineurs de moins de 16 ans, vous devez vous assurer d’avoir obtenu au préalable l’autorisation du père/mère/tuteur ou représentant légal du mineur. FRESHLY COSMETICS se réserve le droit de vous demander à tout moment de fournir la preuve de cette autorisation. * * * ### **5\. À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?** FRESHLY COSMETICS traite vos données personnelles aux fins suivantes : ● Vous fournir les informations que vous demandez concernant nos produits. ● Garantir le bon traitement de votre commande. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat avec nous via notre site web. ● Lorsque vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur via notre site web. ● Gérer l’abonnement à notre newsletter et l’envoi de communications commerciales, qui incluent des communications par appel, SMS et e-mail. ● Gestion de l’abonnement au programme de fidélité. ● Gérer votre participation à des tirages au sort, promotions et/ou enquêtes. ● Nous réalisons un test personnalisé afin que vous puissiez savoir quelle est la meilleure routine pour vous ; c’est pourquoi nous devons collecter certaines données considérées comme sensibles. Les données dont nous avons besoin sont : sexe, âge, type de peau, grossesse, habitudes, etc. Le traitement de ces données, en raison de leur nature de données de catégorie particulière relatives à la santé, est effectué sur la base du consentement explicite de la personne concernée conformément à l’article 9.2.a) du Règlement Général sur la Protection des Données. ● Nous utilisons vos données d’identification, techniques et de contact, de suivi, d’utilisation et de profil afin de créer une image de ce que nous pensons que vous pouvez vouloir ou nécessiter, ou de ce qui peut être de votre intérêt. Cette utilisation nous permet de décider quels produits, services et offres peuvent être pertinents pour vous afin de vous en parler. Ce processus est appelé « marketing direct ». ● Nous collectons également des données personnelles de votre curriculum vitae via notre site web. Par exemple, s’il existe une offre d’emploi chez FRESHLY COSMETICS qui correspond à votre profil, postulez car nous souhaitons vous connaître. ● Lorsque nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire. Par exemple, la conservation des registres de ventes afin de respecter nos obligations fiscales. Nous nous efforçons toujours d’indiquer très clairement sur notre site web ce que nous faisons et quelles communications nous vous enverrons, tant lorsque vous décidez de vous inscrire à notre newsletter que lorsque vous participez à une promotion ou à une enquête. Bien entendu, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment et de vous désinscrire de ces services. La manière la plus simple d’annuler votre abonnement et de révoquer votre consentement de manière unilatérale à tout moment est d’envoyer un e-mail à dpo@freshlycosmetics.com (ou à ukdp@freshlycosmetics.com dans le cas du Royaume-Uni) ou de cliquer sur le lien de désinscription que vous trouverez au bas de chaque communication. * * * ### **6\. Quelle est la base légale du traitement de vos données personnelles ?** Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque la loi nous y autorise. Veuillez noter que, selon la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données personnelles, leur traitement peut reposer sur plus d’une base légale. En général, cela se produira dans les circonstances suivantes : ● Exécution d’un contrat : pour la gestion de vos achats via notre site web. ● Consentement : cette base légale est nécessaire pour les finalités suivantes : ○ Gérer l’abonnement à notre newsletter et l’envoi de communications commerciales, qui incluent des communications par appel, SMS et e-mail. ○ Gestion de l’abonnement au programme de fidélité. ○ Gérer votre participation à des tirages au sort, promotions et/ou enquêtes. ○ Acceptation des cookies à des fins de marketing direct et/ou de profilage. ○ Réaliser le test de personnalisation des services/produits. Étant donné que ce test inclut des données relatives à votre santé, nous demandons votre consentement spécifique et explicite pour ce traitement. ○ Gérer votre candidature à une offre d’emploi. ○ Élaboration de profils commerciaux à partir de données personnelles harmonisées. ● Le respect des obligations légales de FRESHLY COSMETICS. ○ Enquête sur les fraudes. ● L’intérêt légitime de FRESHLY COSMETICS pour améliorer nos produits et le service à nos clients, ou pour gérer vos demandes. Nous collaborons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising afin de capturer la manière dont vous utilisez et interagissez avec notre site web à travers des métriques comportementales, des cartes de chaleur et des relectures de sessions afin d’améliorer et de commercialiser nos produits/services. Les données d’utilisation du site web sont collectées à l’aide de cookies propriétaires et de tiers et d’autres technologies de suivi afin de déterminer la popularité des produits/services et l’activité en ligne. De plus, nous utilisons ces informations pour l’optimisation du site, des fins de fraude/sécurité et de publicité. Pour plus d’informations sur la manière dont Microsoft collecte et utilise vos données, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité de Microsoft. Si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter. ### **7\. Qui a accès à vos données personnelles ?** Vos données personnelles ne seront communiquées qu’aux personnes ou entités qui ont besoin d’y accéder afin de gérer les commandes de nos produits ou services. ● **Fournisseur d’hébergement :** ○ Amazon Web Services. Fournisseur de services d’infrastructure technologique dans le cloud (cloud computing), incluant le stockage, le traitement et l’hébergement des données. Vous pouvez consulter sa politique de confidentialité à l’adresse suivante : [https://aws.amazon.com/es/privacy/](https://aws.amazon.com/es/privacy/) ● **Fournisseurs de paiement :** ○ Adyen B.V. : plateforme de traitement des paiements en ligne. [www.adyen.com/es\_ES/privacy-policy](http://www.adyen.com/es_ES/privacy-policy) ○ PayPal : fournisseur de services de paiement numérique. [www.paypal.com/es/legalhub/paypal/privacy-full](http://www.paypal.com/es/legalhub/paypal/privacy-full) ○ Checkout.com : plateforme de traitement des paiements électroniques. [www.checkout.com/legal/privacy-policy](http://www.checkout.com/legal/privacy-policy) ○ Klarna : fournisseur de solutions de paiement différé et de financement. [https://www.klarna.com/es/privacidad/](https://www.klarna.com/es/privacidad/) Ces fournisseurs permettent de gérer les paiements effectués via notre site web de manière sécurisée. Lorsque l’utilisateur effectue un achat, certaines données nécessaires au traitement de la transaction (telles que les données d’identification, le montant de l’achat et les données de facturation) sont communiquées à ces fournisseurs. FRESHLY COSMETICS ne stocke pas et n’a pas accès aux données complètes des moyens de paiement. Ces fournisseurs agissent, de manière générale, en tant que responsables indépendants du traitement, et traiteront donc les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité, disponibles sur leurs sites web respectifs. ● **Applications de chat :** Dans nos interactions directes avec nos clients ou utilisateurs, nous utilisons une application. À cet égard, pour plus d’informations sur celle-ci et pour savoir comment elle traite les données personnelles, veuillez consulter les politiques de confidentialité suivantes : ○ Kustomer : pour plus d’informations sur cette application et pour savoir comment elle traite les données personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité à l’adresse suivante : [www.kustomer.com/privacy/policy/](http://www.kustomer.com/privacy/policy/) ● **Logiciel pour l’envoi de communications commerciales :** ○ Klaviyo. Pour plus d’informations sur ce logiciel et pour savoir comment il traite les données personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité à l’adresse suivante : [www.klaviyo.com/legal](http://www.klaviyo.com/legal) Nous exigeons de tous les tiers avec lesquels nous collaborons qu’ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu’ils les traitent conformément à la législation en vigueur. De même, nous n’autorisons pas les prestataires de services externes à utiliser vos données personnelles à leur propre profit, et nous nous assurons qu’ils ne les traitent que pour les finalités spécifiées et conformément à nos instructions. * * * ### **7.1 Transferts internationaux de données** Chaque fois que nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace Économique Européen, nous respecterons la législation applicable en matière de protection des données. Voici certains des mécanismes que nous pouvons utiliser lors d’un transfert international : ● Le transfert de vos données personnelles est effectué vers un pays que la Commission européenne considère officiellement comme garantissant un niveau adéquat de protection des données personnelles. ● Nous nous réservons le droit d’utiliser des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui confèrent aux données personnelles la même protection que celle dont elles bénéficient en Europe (les « clauses contractuelles types de l’UE »). * * * ### **8\. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?** Vos données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Une fois ce délai écoulé, FRESHLY COSMETICS procédera à leur suppression de ses systèmes, sans préjudice de la possibilité de les conserver, en limitant leur traitement à l’exercice et à la défense de réclamations, dans les termes prévus par la législation applicable. * * * ### **9\. Quelles mesures de sécurité appliquons-nous au traitement de vos données ?** FRESHLY COSMETICS applique des mesures de sécurité afin de garantir la confidentialité, la disponibilité et la résilience des systèmes de traitement des données personnelles. De même, nous menons des գործընթաց de vérification et d’évaluation des mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre, afin de garantir à tout moment la sécurité des données personnelles. * * * ### **10\. Quels sont vos droits ?** Vous pouvez exercer les droits énumérés ci-dessous en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : dpo@freshlycosmetics.com (ou ukdp@freshlycosmetics.com dans le cas du Royaume-Uni) ● Demander, à tout moment, que FRESHLY COSMETICS confirme si elle traite ou non vos données personnelles. ● Accéder à vos données personnelles, demander la rectification de celles qui sont inexactes ou, le cas échéant, demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. ● Dans certains cas, demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne conserverons vos données que pour l’exercice ou la défense de réclamations. ● Dans certaines circonstances, vous opposer au traitement de vos données. ● Demander la portabilité de vos données. ● Révoquer le consentement que vous avez éventuellement donné pour le traitement de vos données par FRESHLY COSMETICS. ● Introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. * * * ### **11\. Comment nous contacter ?** Nous souhaitons toujours écouter nos clients, en particulier si vous pensez que nous pouvons nous améliorer. Si vous : * Avez des questions ou des commentaires concernant cet avis * Souhaitez que nous cessions d’utiliser vos données * Souhaitez exercer l’un de vos droits mentionnés ci-dessus ou avez une réclamation N’hésitez pas à contacter notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez contacter notre équipe en matière de confidentialité en nous écrivant à l’adresse e-mail générale ou, si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à : FRESHLY COSMETICS, S.L. * Contact : hello@freshlycosmetics.com * Délégué à la protection des données : dpo@freshlycosmetics.com **Visiteurs du Royaume-Uni** Nous nous engageons à respecter la législation applicable en matière de protection des données dans les pays où nous opérons. À cette fin, nos processus sont conformes à la fois au RGPD du Royaume-Uni et à la Data Protection Act de 2018. Notre point de contact pour les visiteurs du site web du Royaume-Uni est le suivant : FRESHLY COSMETICS UK, LIMITED * Adresse : WSM, Connect House, 133-137 Alexandra Road, Wimbledon, Londres SW19 7JY. * Contact : ukdp@freshlycosmetics.com Si vous avez des questions concernant vos droits spécifiques au Royaume-Uni ou si vous souhaitez exercer ces droits en vertu du RGPD du Royaume-Uni, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus. * * * **Dernière mise à jour : 27/03/2026**